Escríbenos
Si tienes una pregunta sobre el sistema de salud, las EPS o tus derechos, este es el canal. Lo responde una persona, no un bot. Y antes de nada: somos un sitio editorial, no una entidad oficial.
Antes de escribir, tres aclaraciones importantes
- No somos el sistema de salud. Este sitio no es del Ministerio de Salud, ni de la Superintendencia Nacional de Salud, ni de la ADRES, ni de ninguna EPS. Es una iniciativa editorial privada y sin ánimo de lucro.
- No gestionamos afiliaciones. No tramitamos altas, cambios ni retiros ante ninguna entidad, y no podemos autorizar atenciones. Eso lo hace la EPS con la que estés afiliado.
- No aceptamos datos clínicos. No nos envíes historia clínica, resultados de laboratorio, documentos de identidad ni datos de terceros. No los necesitamos para responderte y no queremos tenerlos.
Qué puedes preguntarnos
Cualquiera sobre cómo funciona la afiliación, qué cubre el Plan de Beneficios en Salud, cómo se hace un reclamo, qué dice una norma o dónde está el dato oficial que citamos.
Si tu pregunta es de otro tipo —y con gusto la atendemos— también sirve:
- Correcciones. Encontraste una cifra vieja, un enlace que no funciona o un dato que no cuadra. Eso tiene prioridad sobre cualquier otra cosa.
- Fuentes. Quieres saber de dónde sale un dato o por qué una cifra se publica con un año concreto.
- Nuevas guías. Hay un tema del sistema que no está cubierto y te serviría que lo estuviera.
- Derechos y privacidad. Solicitudes relacionadas con tus datos o con el uso de este sitio.
Cómo escribir
Escríbenos a yudypena891@gmail.com desde cualquier correo. Cuanto más concreto sea el asunto, más rápido podemos responder.
También puedes usar el botón de contacto, que abre tu programa de correo con el mensaje ya escrito y listo para que lo revises antes de enviarlo. Nada se envía automáticamente.
Tiempos de respuesta
Las consultas se responden a título informativo, sin costo y sin compromiso, en los términos que sean razonables según el volumen. No hay SLA ni horario de atención: es un proyecto editorial, no un servicio de atención al usuario del sistema de salud.
Qué no podemos hacer
- Diagnosticar, indicar tratamientos ni interpretar resultados de laboratorio.
- Emitir conceptos jurídicos sobre tu caso particular.
- Recomendarte una EPS concreta ni a garantizar que una entidad sea "la mejor" para ti.
- Emitir constancias, certificaciones o documentos oficiales.
- Intervenir en un reclamo que está en curso ante la Superintendencia o un juez.
Para lo último, la vía correcta es el reclamo formal ante tu EPS y, si no se resuelve, ante la Superintendencia Nacional de Salud o la tutela ante un juez. Está explicado paso a paso en la guía de derechos y reclamos.
Datos de la responsable
Gina Luz Royet Jiménez, cédula de ciudadanía 1.129.502.388, persona natural responsable de este sitio, con operación en Bogotá, D.C. (Colombia) y origen en Barranquilla, Atlántico.
Encontrar la respuesta por tu cuenta
La mayoría de las consultas que recibimos ya están resueltas en estas páginas:
Qué es una EPS
Qué es exactamente, qué hace y qué no hace, y por qué no es una aseguradora.
Derechos y reclamos
Quéja, conciliación, tutela y portabilidad, con el paso a paso y los plazos.
Preguntas frecuentes
Veinticuatro dudas habituales sobre afiliación, planes y cotizaciones.